為貫徹省數(shù)據(jù)局12345熱線(xiàn)受理工作要求，進(jìn)一步提升12345訴求工單處辦質(zhì)效，提高群眾滿(mǎn)意度，全面提升訴求事項(xiàng)辦結(jié)質(zhì)量、群眾評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率。近日，明茂公司集中參加常州、連云港、宿遷一體化平臺(tái)全員培訓(xùn)會(huì)議，各地一體化對(duì)接人、系統(tǒng)使用人員參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)過(guò)程中，省12345熱線(xiàn)平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)工作人員分門(mén)別類(lèi)地講解了受辦理系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)、工作門(mén)戶(hù)移動(dòng)端等，使明茂公司對(duì)平臺(tái)的使用和操作有更直觀深入的理解。據(jù)了解，江蘇省 12345 熱線(xiàn)提供“7×24”小時(shí)全天候人工接聽(tīng)政務(wù)服務(wù)，圍繞訴、受、辦、訪(fǎng)、督、評(píng)等熱線(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)，打造滿(mǎn)足熱線(xiàn)工作發(fā)展需要的熱線(xiàn)一體化系統(tǒng)。最后還針對(duì)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題和難點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)探討和交流，幫助各地工作人員在今后的工作中更好的應(yīng)對(duì)工單的處理。
通過(guò)此次培訓(xùn)，明茂公司清晰地掌握了各類(lèi)工單的回復(fù)要求，提高了自身的服務(wù)意識(shí)。在今后的工作中將秉持“以人民為中心”的思想，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，把民聲熱線(xiàn)工作緊緊抓在手上、責(zé)任扛在肩上，做到“事事有回音，件件有落實(shí)”，切實(shí)提高為民服務(wù)平臺(tái)工單的受辦質(zhì)效。
